752: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2016/04/27(水) 11:33:03.98 ID:LPEZnE/Z.net
詳細は隠すが、うちの店では全国のお客様から送られて来た梱包を解くときに
絶対にカッターやハサミを使うことが禁止されている。理由が万が一にも中の物を
傷つけてはならないため（預かった物を修復して返送するサービス）。
社長がその昔、まだ店舗が小さかった頃にお客様からの預かりものに傷を付けてしまった
ことへの教訓だという。今では全国500店舗以上に成長したが、その方針は変わらない。
先日、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。曰く、
「手作業で梱包を解くことで、カッターを使った場合と比べて平均して1包みあたり
30秒ほど余分に掛かる」とのこと。この数字と、カッターを使った場合の処理数の増加による
増益分と、カッターでの事故発生率等々を考えると、たまに起きる事故による損失よりも
増益の方が大きいとかなんとか。社長が「それでもその事故が起きたお客様を失うこととは
信用に関わる」と反論すると「一人の顧客の損失分を穴埋めするには」と説明を始めた。
要は単純な数字の損得に終始していた。
こんな話をここに書く俺の神経がわからん。
絶対にカッターやハサミを使うことが禁止されている。理由が万が一にも中の物を
傷つけてはならないため（預かった物を修復して返送するサービス）。
社長がその昔、まだ店舗が小さかった頃にお客様からの預かりものに傷を付けてしまった
ことへの教訓だという。今では全国500店舗以上に成長したが、その方針は変わらない。
先日、とある経営コンサルタントが月例会でこの方針に異を唱えていた。曰く、
「手作業で梱包を解くことで、カッターを使った場合と比べて平均して1包みあたり
30秒ほど余分に掛かる」とのこと。この数字と、カッターを使った場合の処理数の増加による
増益分と、カッターでの事故発生率等々を考えると、たまに起きる事故による損失よりも
増益の方が大きいとかなんとか。社長が「それでもその事故が起きたお客様を失うこととは
信用に関わる」と反論すると「一人の顧客の損失分を穴埋めするには」と説明を始めた。
要は単純な数字の損得に終始していた。
こんな話をここに書く俺の神経がわからん。
▼途中ですがこちらもおすすめ
753: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2016/04/27(水) 11:49:01.55 ID:IuZBxJQU.net
>>752
その社長の方針で500店舗まで大きくなったんだから結果的には正解なんだろうな
コンサルは1円でも数字を伸ばすのが仕事だからそらそういうかもしれんけどね
俺だって大事な荷物に傷付けられたらそこは2度使わんし
756: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2016/04/27(水) 12:12:00.18 ID:6NPI3jaP.net
>>752
社長すばらしいね！
カッター使う場合の「たまに起きる事故」は、数字だけ見たらたくさんの物のうちのの一つでも、
お客さんにとっては修復してまで使い続けたい唯一の品だもんね。
758: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2016/04/27(水) 12:25:14.15 ID:+LqTX4RL.net
>>752
あのクリーニング屋さんかな？ あそこは丁寧で好きだわ。
759: おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ 2016/04/27(水) 12:28:58.46 ID:+LqTX4RL.net
>>752
そういうコンサルが「手っ取り早く収益を増やすために」リストラを提唱するんだろうな。
引用元: ・その神経が分からん！part369
みんなの反応
1: 名無しのコメ民
そういう声から生まれたのがダンノコダンちゃん、段ボールはキレるが中身は切れない。お薦め。
2: 名無しのコメ民
たかが30秒でそんなに収益の差が出るか？
修理一件にどれだけ時間がかかるかは知らんが、誤差の範囲じゃないの
修理一件にどれだけ時間がかかるかは知らんが、誤差の範囲じゃないの
3: 名無しのコメ民
わしはコンサル屋だけど、コンサル雇ったってことは何か社内に問題があるってことだろ。
クライアントからのオーダーが「会社の生産性を上げてくれ」「会社の収益性を上げてくれ」というものなら、このアドバイスは正しいよ。
でも「会社のブランド価値向上」や「顧客拡大」なら間違っている。
それだけの話。
クライアントからのオーダーが「会社の生産性を上げてくれ」「会社の収益性を上げてくれ」というものなら、このアドバイスは正しいよ。
でも「会社のブランド価値向上」や「顧客拡大」なら間違っている。
それだけの話。
4: 名無しのコメ民
リスクの計算に弱いコンサルな印象
5: 名無しのコメ民
つかテープ剥がして開梱するのに30秒もかかるか？
6: 名無しのコメ民
>>5
お客によって梱包の仕方が違うだろうからそんな疑問自体無意味じゃない？
実際に計って平均を出したんでしょう
そもそも手作業での開梱にかかる時間が30秒って話ではないんだが
お客によって梱包の仕方が違うだろうからそんな疑問自体無意味じゃない？
実際に計って平均を出したんでしょう
そもそも手作業での開梱にかかる時間が30秒って話ではないんだが
7: 名無しのコメ民
フォード・ピントという車があった。欠陥があるのが分かったが、リコールする費用と事故る確率×賠償額とを両天秤に掛けてリコールしないと経営判断した結果、事故が起こっただけでなく会社のセコい考え方も表沙汰になってフォード社の評判は地に落ちた。ちょっと極端な例だが、アメリカの企業倫理の教科書には悪例として良く取り上げられる。
その経営コンサルが言ってる事とフォードがやらかした事は本質的に同じじゃないかな。それとは対照的に、記事に出てきた社長は心から尊敬したいね。
その経営コンサルが言ってる事とフォードがやらかした事は本質的に同じじゃないかな。それとは対照的に、記事に出てきた社長は心から尊敬したいね。
8: 名無しのコメ民
ブランドとして売って行くなら信用は金払っても手にしておくものだ。一度下げた信用は取り戻すのに時間がかかる。
9: 名無しのコメ民
こういうのは社員の士気にも関わるんだよなあ。
んでそういう感情的な部分だけでも営業成績は大きく変わる。
社員は機械では無く人間だからねえ。
んでそういう感情的な部分だけでも営業成績は大きく変わる。
社員は機械では無く人間だからねえ。
10: 名無しのコメ民
紹介されたから試しに聞いてみたら絶対に相容れないラインだったわけか
コンサルとしては正しいね
ただ信用信頼を損切りしてはいけない業種もあることを学ぶ必要があるな
アメリカじゃねーんだから
コンサルとしては正しいね
ただ信用信頼を損切りしてはいけない業種もあることを学ぶ必要があるな
アメリカじゃねーんだから
11: 名無しのコメ民
コンサルタントは短期収益にしか興味ないからね
経営者とは違う
経営者とは違う
12: 名無しのコメ民
しまむらですら荷の開封にカッター厳禁なのに
13: 名無しのコメ民
その辺は経営哲学と経営効率の間の話だと思う。
コンサルは結果的により黒となる方法の提示。小規模店なら確率の低いトラブルによる信頼失態の割合も大きいが、チェーン展開規模となると数字で慣らした方が効率はいい。
んでも経営哲学が確固として存在するなら、それはそれでまた正解。効率から考えたら世のラーメン屋は全て業務スープになってなきゃおかしいが、ウチはこれ！という理念が差別化と個性となってるように。
最終的には経営権を持つ者の決定でしかないな。
コンサルは結果的により黒となる方法の提示。小規模店なら確率の低いトラブルによる信頼失態の割合も大きいが、チェーン展開規模となると数字で慣らした方が効率はいい。
んでも経営哲学が確固として存在するなら、それはそれでまた正解。効率から考えたら世のラーメン屋は全て業務スープになってなきゃおかしいが、ウチはこれ！という理念が差別化と個性となってるように。
最終的には経営権を持つ者の決定でしかないな。
▼管理人厳選の人気記事バボー！
